Skab vækst
gennem kundefastholdelse
Få professionel rådgivning til at arbejde målrettet med kundetilfredshed, kundeoplevelser (CX), kundeloyalitet, NPS og kundeservice.
Jeg skaber konkrete resultater: kunder, der frivilligt bliver længere, køber mere og anbefaler jer til andre.
Har I udfordringer med ...
-
Kundefastholdelse
-
Kundeorientering
-
Lav vækst
-
Kundetilfredshed
-
Høje omkostninger til kundeservice
-
Måling af kundetilfredshed og -loyalitet (CX, NPS), uden at opnå resultater
Det er typiske problemstillinger mine kunder står med.
​
Har I regnet på, hvad det koster jer at have utilfredse kunder eller høj kundeloyalitet kan bidrage med? Og hvor meget det betyder for jeres vækst?
​
Jeg har erfaringen til at hjælpe jer – hele vejen frem til overbevisende, dokumenterbare resultater.
RÅDGIVNING | WORKSHOPS
TRÆNING | FOREDRAG
Mine ydelser kommer i mange former.
​
-
Rådgivning | Jeg hjælper med et konkret projekt – fra indledende analyse til design og implementering
​​
-
Workshops | Jeg faciliterer i 2-5 timer og inspirerer om en konkret problemstilling, der optager jer
​​
-
Træning og uddannelse | Fx undervisning af ledere og medarbejdere i, hvorfor og hvordan vi skal arbejde målrettet med kundeloyalitet – et vigtigt element i at få hele organisationen med
​​
-
Foredrag | Jeg er en erfaren foredragsholder, det kan du læse mere om her
Vækst gennem kunderelationer
Den mest effektive vej til vækst er gennem fastholdelse af de eksisterende kunder. Det er veldokumenteret, og det er det, vi hjælper virksomheder med at eksekvere på.
​
De fleste virksomheder har erfaringer og kompetencer omkring produkt og salg, men når det gælder systematisk og proaktivt arbejde med kunderelationer og -fastholdelse, kommer mange ofte til kort.
​
Formålet med min rådgivning er at inspirere og udfordre jer på håndteringen af de eksisterende kunder, så der opstår konkrete, nye muligheder for at forbedre jeres forretning.
Har du fået læst Kundeblind?
Kunderne er det vigtigste.
Sådan siger alle topledere, mens det er overraskende få, der får kundeloyalitet sat i system og evner at holde fast i det.
​
KUNDEBLIND er en praktisk erhvervsbog fuld af cases og eksempler, der både viser, hvor galt det kan gå, og hvordan I gør noget ved det.
Min metode i 3 enkle trin
Analyse & Design
Fang logikken: Skab en fælles forståelse af, hvorfor arbejdet med kundefastholdelse er så nødvendigt og værdifuldt.
-
Arbejdsmøde, hvor projektet konkretiseres. Hvad er det virksomheden vil, kan og bør?
-
Forud for arbejdsmødet fremsendes en række punkter og spørgsmål, som I skal overveje og om muligt besvare
-
Evaluering af data, systemer, processer samt interne ressourcer og kompetencer
-
Fastlæggelse af projektgruppe
-
Interviews med interessenter
-
Vurdering af behov for træning
-
Ved fasens afslutning har vi den info, der kræves for at designe et pilotprojekt.
1
Pilotprojekt
Få praktiske erfaringer på et delområde af jeres egen forretning - og begynd at se værdien.
-
Der designes og gennemføres et pilotprojekt med en delmængde af kunderne
-
Survey(s) udarbejdes og testes
-
Der gennemføres en træningsseance med relevante ledere og medarbejdere
-
Dataindsamlingen gennemføres
-
Indsigter analyseres og rapport udarbejdes
-
Præsentation af resultater og evaluering af erfaringer
-
Next steps for projektet besluttes
-
Er der brug for et pilotprojekt mere eller er vi klar til implementering?
2
Implementering
En gradvis, men grundig og vedholdende, implementering, der skaber dokumenterede resultater.
-
På basis af resultater og erfaringer fra pilotprojektet rulles ud på en større del af organisationen
-
Implementeringen designes.
-
Der påbegyndes gradvist en implementering, hvor fx dataindsamling og andre elementer automatiseres
-
Træning af ledere og medarbejdere
-
Etablering af processer
-
Kundernes feedback visualiseres i realtid, fx på storskærme, og resultaterne anvendes på møder m.m.
-
Værdien dokumenteres
3
Ovenstående er et eksempel på, hvordan min model ser ud, når arbejdet med kundefastholdelse implementeres i en organisation. I praksis tilpasses modellen til den enkelte virksomheds kontekst og modenhed.
Kent Bredahl er ledelsesrådgiver, forfatter og foredragsholder med en professionel passion for kundeloyalitet.
Han har gennem 15 år rådgivet om og implementeret løsninger, der skaber vækst gennem kundeloyalitet, på en enkel og effektiv måde.